Suivi de colis ou suivi de commande ?

Une fois que vous avez passé avec succès une commande chez nous, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Ensuite, nous préparerons cette commande pour l'expédition dans un délai de trois jours ouvrables. Une fois que votre colis est enregistré pour l'expédition, vous recevrez de notre part une confirmation d'expédition par e-mail contenant un code de suivi pour pouvoir suivre l'envoi.

Vous n'avez pas reçu de code de suivi ?

S'il s'est écoulé trois jours ouvrables depuis la passation de votre commande et que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail contenant le code de suivi, contactez-nous >

Vous avez reçu un code de suivi, mais la livraison prend plus de temps que prévu ?

Si vous avez reçu une confirmation de commande et une confirmation d'expédition, et que la livraison prend plus de temps que ce que nous indiquons ici sur notre site Web, cela est souvent dû à l'une des causes suivantes :

Affluence lors d'occasions spéciales
En raison de l'affluence lors du Black Friday, pendant la période de Noël ou pendant notre vente de Noël, un colis peut être retardé en raison de l'affluence chez nous et/ou chez notre transporteur.

Livraison internationale
Étant donné que les envois internationaux sont expédiés depuis les Pays-Bas par différents canaux de transport, il se peut qu'un colis mette plus de temps à arriver que ce que nous indiquons ici sur notre site Web. Cela entraîne également, dans certains cas, des mises à jour limitées de l'état du code de suivi que nous avons fourni par e-mail.

Commande composée de plusieurs colis
Les grandes commandes ou les commandes contenant des articles volumineux ou lourds peuvent être expédiées en plusieurs colis. Vous recevrez alors plusieurs codes de suivi. Il se peut que tous les envois n'arrivent pas le même jour. Consultez les codes de suivi pour plus d'informations.

Ce que vous pouvez faire :

Vous avez reçu un code de suivi, retard inférieur à trois jours ?
Étant donné que le colis se trouve actuellement à moins de trois jours ouvrables de la date de livraison attendue, nous ne pouvons rien faire pour le moment. Une fois ce délai écoulé, vous pouvez nous contacter >

Vous avez reçu un code de suivi, retard supérieur à trois jours ?
Si la livraison prend plus de trois jours ouvrables, par rapport à ce que nous indiquons ici sur notre site Web, vous pouvez nous contacter >