Er ontbreken artikelen aan mijn bestelling?

Niet alle artikelen ontvangen? Dat is niet onze bedoeling, excuses voor het ongemak! Lees verder voor een toelichting en de snelste oplossing.

Order verzonden in meerdere pakketten
Grote orders of orders met grote of zware artikelen kunnen in meerdere pakketten worden verzonden, u ontvangt dan ook meerdere track-and-trace codes. Het kan voorkomen dat niet alle zendingen op dezelfde dag aankomen, bekijk de track-and-trace codes voor meer informatie. 

Artikel(en) niet leverbaar door voorraad fout
Het kan voorkomen dat sommige artikelen, door een fout in onze voorraad, niet kunnen worden uitgeleverd. In zo'n geval zullen wij u hier per e-mail over informeren en het aankoopbedrag van de betreffende artikelen teruggestorten via dezelfde betaalwijze als waarmee u de order heeft betaald. Op uw rekening kunt u een bijschrijving verwachten van onze betaalprovider Buckaroo. 

Slechts één pakket en ook geen e-mail van ons ontvangen?
Dan is er iets anders misgegaan. Stuur ons een e-mail via service_nl@felinaworld.com met daarin minimaal onderstaande informatie zodat wij u snel en goed verder kunnen helpen:

• Het ordernummer van uw bestelling.
• De artikelnummer(s) of barcodenummer(s) van de ontbrekende artikelen.

De artikelnummer(s) zijn eventueel terug te vinden in de orderbevestigingsemail of door in te loggen op uw online account.

Wij doen ons best om uw serviceverzoek uiterlijk binnen twee werkdagen op te pakken.