¿Rastrear el paquete o conocer el estado del pedido?

Una vez que haya realizado con éxito un pedido en nuestra tienda, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. Luego, prepararemos este pedido para su envío en un plazo de tres días laborables. Una vez que su paquete esté listo para ser enviado, recibirá por correo electrónico una confirmación de envío con un código de seguimiento para poder rastrear su envío.

¿No ha recibido el código de seguimiento?

¿Han transcurrido tres días laborables después de realizar su pedido y aún no ha recibido un correo electrónico con el código de seguimiento? Contáctenos >

¿Ha recibido un código de seguimiento pero la entrega demora más de lo esperado?

¿Ha recibido una confirmación de pedido y una confirmación de envío, pero la entrega está demorando más de lo que comunicamos aquí en nuestro sitio web? Esto suele tener una de las siguientes causas:

Periodos de alta demanda
Debido a la gran demanda durante el Black Friday, en la temporada navideña o durante nuestras rebajas de Navidad, los paquetes pueden retrasarse debido a la alta demanda en nuestra tienda y/o en nuestro transportista.

Envío internacional
Debido a que los envíos internacionales se realizan desde los Países Bajos a través de diferentes canales de transporte, es posible que un paquete tarde más en llegar de lo que comunicamos aquí en nuestro sitio web. Esto también puede resultar en actualizaciones limitadas del estado del paquete con el código de seguimiento que proporcionamos por correo electrónico.

El pedido consta de varios paquetes
Los pedidos grandes o los pedidos con artículos grandes o pesados pueden enviarse en varios paquetes, por lo que también recibirá varios códigos de seguimiento. Es posible que los envíos no lleguen todos el mismo día; consulte los códigos de seguimiento para obtener más información.

Qué puede hacer:

¿Ha recibido un código de seguimiento y la entrega está retrasada menos de tres días?
Dado que el paquete todavía está dentro del plazo esperado de entrega en tres días laborables, en este momento no podemos hacer nada. Una vez que expire este plazo, le recomendamos que nos contacte >

¿Ha recibido un código de seguimiento y la entrega está retrasada más de tres días?
Si la entrega se retrasa más de tres días en comparación con lo que comunicamos aquí en nuestro sitio web, le recomendamos que nos contacte >