Was sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden in Übereinstimmung mit den Normen des Niederländischen Verbraucherverbandes im Rahmen der Koordinierungsgruppe für Selbstregulierung (CZ) des Niederländischen Wirtschafts- und Sozialrates (SER) ausgearbeitet. Sie treten am 1. Januar 2012 in Kraft.

Stichwortverzeichnis

Artikel 1 - Definitionen
Artikel 2 - Identität des Vertragspartners
Artikel 3 - Anwendbarkeit
Artikel 4 - Angebot
Artikel 5 - Der Vertrag
Artikel 6 - Widerrufsrecht
Artikel 7 - Gebühren für Widerrufsrecht
Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 9 - Der Preis
Artikel 10 - Einhaltung und Gewährleistung
Artikel 11 - Lieferung und Leistung
Artikel 12 - Transaktionen auf unbestimmte Zeit
Artikel 13 - Zahlung
Artikel 14 - Beschwerden
Artikel 15 - Streitigkeiten
Artikel 16 - Sektorale Garantie
Artikel 17 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Artikel 18 - Änderung der allgemeinen Bedingungen

Artikel 1 - Definitionen

Diese Bedingungen sind wie folgt definiert:

1. Bedenkzeit: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
2. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufes oder Unternehmens handelt und die mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt;
3. Tag: Kalendertag;
4. Ferngeschäft: ein Fernabsatzvertrag über Serienprodukte und/oder Dienstleistungen, dessen Liefer- und/oder Kaufverpflichtung sich über einen bestimmten Zeitraum erstreckt;
5. Computerunterstützung: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, die ihm persönlich übermittelten Informationen so zu speichern, dass eine spätere Bezugnahme und unveränderte Wiedergabe möglich ist;
6. Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Bedenkzeit vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
7. Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die dem Verbraucher im Fernabsatz Produkte und/oder Dienstleistungen anbietet;
8. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Fernabsatzprogramms für Waren und/oder Dienstleistungen bis zum Vertragsabschluss ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel verwendet werden;
9. Fernkommunikationstechnik: bedeutet, daß sie zum Abschluß eines Vertrages verwendet werden kann, ohne daß der Verbraucher oder Unternehmer gleichzeitig in denselben Räumlichkeiten zusammengebracht wird.

Artikel 2 - Identität des Unternehmers

Felinaworld.com ist ein von Tuincentrum Osdorp BV betriebener Online-Shop. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Amsterdam, NL.

- Postanschrift: Tuincentrum Osdorp BV - Felinaworld.com, H.J.E. Wenckebachweg 49A, 1096 AK, Amsterdam, Niederlande.
- +31 85 4019 811. Sie können uns montags bis freitags von 9.30 bis 17.00 Uhr MEZ kontaktieren.
- E-Mail-Adresse: service_de@felinaworld.com
- Handelskammer-Nummer: 33237298
- Innergemeinschaftliche MwSt.-Nummer: NL803331691B01

Artikel 3 - Anwendbarkeit

1. Diese allgemeinen Bedingungen gelten für jedes Angebot des Auftragnehmers und für jeden zwischen dem Auftragnehmer und dem Verbraucher abgeschlossenen Fernabsatzvertrag.
2. Vor Abschluß des Fernabsatzvertrags wird der Text dieser allgemeinen Bedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, so wird der Verbraucher vor Abschluß des Fernabsatzvertrags darüber informiert, daß die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Geschäftsräumen des Unternehmers eingesehen werden können und daß sie ihm auf seinen Wunsch hin so bald wie möglich und ohne Kosten zugesandt werden.
3. (3) Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege geschlossen, so kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichend von den Bestimmungen des vorstehenden Absatzes vor Abschluß des Fernabsatzvertrags dem Verbraucher auf elektronischem Wege zur Verfügung gestellt werden, so daß er ihn leicht auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, so ist der Verbraucher vor Abschluss des Fernabsatzvertrags über den Ort zu informieren, an dem er auf elektronischem Wege Kenntnis von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erlangen kann, und es ist ihm mitzuteilen, dass ihm diese Bedingungen auf seinen Antrag hin so bald wie möglich und kostenlos auf elektronischem Wege oder auf anderem Wege übermittelt werden.
4. (4) Falls neben diesen allgemeinen Bedingungen auch besondere Bedingungen für Waren oder Dienstleistungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend, und der Verbraucher kann sich im Falle widersprüchlicher allgemeiner Bedingungen stets auf die für ihn günstigere anwendbare Bestimmung berufen.

Artikel 4 - Angebot

1. Ist das Angebot zeitlich oder inhaltlich begrenzt, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung muss so detailliert sein, dass der Verbraucher das Angebot in vollem Umfang beurteilen kann. Die Bilder, die der Unternehmer verwenden darf, sind eine getreue Wiedergabe der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Der Unternehmer ist nicht an offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot gebunden.
3. Jedes Angebot muss Informationen enthalten, die dem Verbraucher die mit der Annahme des Angebots verbundenen Rechte und Pflichten verdeutlichen. Dazu gehören insbesondere die folgenden Informationen:

- den Preis einschließlich der Mehrwertsteuer;
- etwaige Versandkosten;
- die Art und Weise, in der der Vertrag erfüllt werden soll, und die zu diesem Zweck zu ergreifenden Maßnahmen;
- die Anwendbarkeit oder sonstige Anwendbarkeit des Widerrufsrecht;
- die Art und Weise der Zahlung, Lieferung oder Erfüllung des Vertrages;
- die Frist für die Annahme des Angebots, d.h. die Frist für die Aufrechterhaltung des Preises;
- die Höhe der Fernkommunikationsgebühr, wenn die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationstechnik auf einer anderen Grundlage als der Grundgebühr berechnet werden;
- im Falle der Speicherung des Vertrags nach seinem Abschluss die Art und Weise, in der der Verbraucher den Vertrag einsehen kann;
- die Art und Weise, in der der Verbraucher vor Vertragsabschluss über die von ihm nicht gewünschten Handlungen informiert werden kann, sowie die Art und Weise, in der er sie vor Vertragsabschluss reparieren kann;
- die Sprachen, in denen der Vertrag neben dem Niederländischen abgeschlossen werden kann;
- die Verhaltenskodizes, denen der Auftragnehmer unterliegt, und die Modalitäten des elektronischen Zugangs des Verbrauchers zu diesen Verhaltenskodizes;
- und die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle eines Vertrags über die kontinuierliche oder regelmäßige Lieferung von Waren oder Dienstleistungen.

Artikel 5 - Der Vertrag

1. Vorbehaltlich der Bestimmungen des Absatzes 4 kommt der Vertrag zustande, wenn der Verbraucher das Angebot annimmt und die darin festgelegten Bedingungen erfüllt sind.
2. (2) Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen, so hat der Unternehmer den Empfang der Annahme des Angebots auf elektronischem Wege unverzüglich zu bestätigen. Bis zur Bestätigung des Empfangs dieser Annahme kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten.
3. (3) Wird der Vertrag auf elektronischem Wege erfüllt, so hat der Vertragspartner geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zu treffen, um die elektronische Übermittlung von Daten zu schützen und eine sichere Web-Umgebung zu gewährleisten. (4) Kann der Verbraucher auf elektronischem Wege zahlen, so trifft der Auftragnehmer zu diesem Zweck geeignete Sicherheitsmaßnahmen.
4. (4) Der Unternehmer kann innerhalb des rechtlichen Rahmens prüfen, ob der Verbraucher seine Zahlungsverpflichtungen und alle für den Abschluß des Fernabsatzvertrags relevanten Tatsachen und Faktoren in gerechtfertigter Weise erfüllen kann. Hat der Unternehmer auf der Grundlage dieser Untersuchung gute Gründe, den Vertrag nicht zu schließen, so hat er das Recht, eine begründete Bestellung oder Anfrage abzulehnen oder sie mit der Erfüllung der besonderen Bedingungen zu verknüpfen.
5. Der Unternehmer sendet dem Verbraucher mit dem Produkt oder der Dienstleistung folgende Informationen schriftlich oder so, dass der Verbraucher sie in zugänglicher Weise auf einem dauerhaften Computermedium speichern kann:

a. die Adresse der Niederlassung des Versicherungsnehmers, bei der der Verbraucher eine Beschwerde einreichen kann;
b. die Bedingungen und Verfahren für die Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher sind ein klarer Hinweis darauf, dass das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist;
c. Informationen über bestehenden Kundendienst und Garantien;
d. die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen genannten Daten, es sei denn, der Versicherungsnehmer hat dem Verbraucher diese Daten bereits vor der Vertragserfüllung zur Verfügung gestellt;
e. die Bedingungen für die Kündigung des Vertrags, wenn die Vertragsdauer 12 Monate überschreitet oder wenn der Vertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde.

6. Hat sich der Vertragspartner verpflichtet, Waren oder Dienstleistungen in Serie zu liefern oder zu erbringen, so gilt die Bestimmung des vorstehenden Absatzes nur für die erste Lieferung.

Artikel 6 - Widerrufsrecht

Im Falle der Lieferung von Produkten:

1. Im Falle des Kaufs von Produkten kann der Verbraucher ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen vom Vertrag zurücktreten. Diese Bedenkzeit beginnt am Tag nach dem Tag, der auf den Tag folgt, an dem das Produkt vom Verbraucher oder von einem benannten Vertreter entgegengenommen und dem Gewerbetreibenden vom Verbraucher im Voraus mitgeteilt wurde. Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, wenn der Kunde seine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendet.
2. (2) Während dieser Frist hat der Verbraucher das Produkt und seine Verpackung sorgfältig zu behandeln. Er darf das Produkt nur in dem Maße auspacken oder verwenden, wie es notwendig ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten will. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem Zubehör, wenn möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung, gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers an den Unternehmer zurückgesandt.
3. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher den Unternehmer informieren: Tuincentrum Osdorp BV - Felinaworld.com, H.J.E. Wenckebachweg 49A, 1096 AK, Amsterdam, Niederlande, service_de@felinaworld.com, +31 85 4019 811 seiner Entscheidung, diesen Vertrag zu kündigen, durch eine klare Erklärung (z.B. eine E-Mail) und befolgt die klaren und angemessenen Anweisungen, die der Auftragnehmer zum Zeitpunkt des Angebots und/oder spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses erteilt hat.

Artikel 7 - Gebühren für Widerrufsrecht

1. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, erstattet der Auftragnehmer alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen mit Ausnahme der Lieferkosten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er über die Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, informiert wurde, zurück.
2. Der Vertragspartner wird die Rückerstattung mit den gleichen Zahlungsmitteln vornehmen, die der Verbraucher bei der ersten Transaktion verwendet hat, es sei denn, sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall entstehen dem Vertragspartner durch eine solche Rückerstattung keine Gebühren. Der Auftragnehmer kann die Erstattung so lange zurückhalten, bis er die Waren zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, daß er die Waren zurückgeschickt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Der Verbraucher hat die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er sein Widerrufsrecht von diesem Vertrag anzeigt, zurückzusenden oder dem Auftragnehmer zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksendet. Der Verbraucher hat die direkten Gebühren für Widerrufsrecht der Waren zu tragen. Sie haften nur für einen etwaigen Minderwert der Waren, der sich aus der Behandlung ergibt, mit Ausnahme dessen, was erforderlich ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Waren festzustellen.
3."Der Verbraucher hat die direkten Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.

Artikel 8 - Ausschluß des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

- Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
- Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
- Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
- Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat,
- Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen"

Artikel 9 - Der Preis

1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, es sei denn, die Preise ändern sich aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
2. Abweichend vom vorstehenden Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen anbieten, deren Preise angesichts der variablen Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, die der Unternehmer nicht beeinflussen kann. Diese Abhängigkeit von Schwankungen und die Tatsache, dass es sich bei den genannten Preisen um Richtpreise handelt, werden im Angebot erwähnt.
3. Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie sich aus gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen ergeben.
4. Preiserhöhungen, die drei Monate nach Vertragsabschluss beginnen, sind nur zulässig, wenn der Versicherungsnehmer sie abgeschlossen hat, und

(a) sich aus gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen ergeben, oder
(b) der Verbraucher hat das Recht, am Tag des Inkrafttretens der Preiserhöhung vom Vertrag zurückzutreten.

5. Die im Angebot von Produkten und Dienstleistungen angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Artikel 10 - Einhaltung und Gewährleistung

1. Der Auftragnehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen mit dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den Anforderungen an eine angemessene Qualität und/oder Nützlichkeit sowie den gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Anforderungen entsprechen. Wenn dies vereinbart wurde, garantiert der Auftragnehmer auch, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Zweck geeignet ist.
2. Eine vom Auftragnehmer, Hersteller oder Importeur als Garantie angebotene Regelung beseitigt nicht die Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher im Falle einer Verletzung der Verpflichtungen des Auftragnehmers nach dem Gesetz und/oder dem Fernabsatzvertrag gegen den Auftragnehmer haben kann.

Artikel 11 - Lieferung und Erfüllung

1. Der Auftragnehmer hat bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen für Produkte und bei der Beurteilung von Anfragen für Dienstleistungen die größtmögliche Sorgfalt walten zu lassen.
2. Der Ort der Lieferung ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen mitgeteilt hat.
3. Unter Beachtung der Bestimmungen des Artikels 4 der vorliegenden allgemeinen Bedingungen wird die Gesellschaft die angenommenen Bestellungen unverzüglich, jedoch innerhalb von dreißig Tagen ausführen, es sei denn, es wurde eine längere Lieferzeit vereinbart. Wenn sich die Lieferung verzögert oder wenn eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher spätestens einen Monat nach der Bestellung informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Kaufvertrag zu kündigen.
4. Im Falle einer Kündigung gemäß dem vorstehenden Absatz erstattet der Vertragspartner den vom Verbraucher gezahlten Betrag so bald wie möglich, spätestens jedoch dreißig Tage nach der Vertragsauflösung, zurück.
5. Wenn die Lieferung eines bestellten Produktes nicht möglich ist, wird der Vertragspartner alle Anstrengungen unternehmen, um ein Produkt zur Verfügung zu stellen, das das bestellte Produkt ersetzt. Spätestens zum Zeitpunkt der Lieferung wird klar und verständlich darauf hingewiesen, dass es sich um ein Ersatzprodukt handelt. Bei Ersatzartikeln kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Gebühren für Widerrufsrecht trägt der Auftragnehmer.
6. Der Auftragnehmer übernimmt das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten bis zur Lieferung an den Verbraucher, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Zu diesem Zweck wird in angemessener Weise davon ausgegangen, dass bei Änderungen, die während des Zeitraums, in dem das Angebot gemacht wird, vorgenommen werden, die für den Verbraucher vorteilhafteste Bestimmung maßgebend ist.

Artikel 12 - Geschäfte auf unbestimmte Zeit

1. Der Verbraucher kann jederzeit von einem auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag zurücktreten, vorbehaltlich der zu diesem Zweck vereinbarten Kündigungsregeln und für einen Zeitraum von höchstens einem Monat.
2. Die Dauer eines bestimmten Vertrages darf zwei Jahre nicht überschreiten. Wurde vereinbart, daß der Fernabsatzvertrag im Falle des Schweigens des Verbrauchers stillschweigend verlängert wird, so wird der Vertrag als unbefristeter Vertrag fortgesetzt, und die Kündigungsfrist nach der Fortsetzung des Vertrags beträgt höchstens einen Monat.

Artikel 13 - Zahlung

1. Sofern nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der in Artikel 6 Absatz 1 genannten Bedenkzeit zu zahlen. Bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Bestätigung des Vertrags erhalten hat.
2. (2) Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher darf die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzusehende Vorauszahlung niemals mehr als 50% betragen. Ist eine Vorauszahlung vereinbart worden, so kann der Verbraucher bis zur Zahlung der voraussichtlichen Vorauszahlung kein Recht auf Ausführung der Bestellung oder auf Erbringung der Dienstleistung(en) geltend machen.
3. Der Verbraucher ist verpflichtet, den Unternehmer unverzüglich über etwaige Fehler in den angegebenen oder erwähnten Zahlungsdaten zu informieren.
4. Im Falle der Nichtzahlung durch den Verbraucher hat der Unternehmer, vorbehaltlich rechtlicher Beschränkungen, das Recht, dem Verbraucher angemessene Kosten in Rechnung zu stellen, die er dem Verbraucher zuvor mitgeteilt hat.

Zahlungsmethoden

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Klarna

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

• Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware/ des Tickets/ oder, bei sonstigen Dienstleistungen, der Zurverfügungstellung der Dienstleistung. Die Rechnungsbedingungen finden Sie hier.
• Ratenkauf: Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 EUR) oder unter den sonst in der Kasse angegebenen Bedingungen bezahlen. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig. Weitere Informationen zum Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite finden Sie hier.

Die Nutzung der Zahlungsarten Rechnung, Ratenkauf und Lastschrift setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Insofern leiten wir Ihre Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur diejenigen Zahlarten anbieten können, die aufgrund der Ergebnisse der Bonitätsprüfung zulässig sind. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen finden Sie hier. Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier. Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.

Artikel 14 - Reklamationen

1. Der Versicherungsnehmer hat ein Verfahren zur Behandlung von Beschwerden mit ausreichender Vorankündigung einzurichten. Er hat die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren zu prüfen.
2. (2) Beschwerden über die Erfüllung des Vertrags sind dem Unternehmer innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung der Mängel durch den Verbraucher vollständig und detailliert vorzulegen.
3. (3) Anträge auf Entschädigung, die dem Versicherungsnehmer vorgelegt werden, sind innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang zu beantworten. Ist absehbar, dass die Prüfung einer Beschwerde länger dauern wird, so hat der Versicherungsnehmer innerhalb von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung zu antworten, aus der hervorgeht, wann der Verbraucher mit einer umfassenderen Antwort rechnen kann.
4. Können sich die Parteien nicht auf eine Lösung der Beschwerde einigen, so liegt eine Streitigkeit vor, die einer Lösung des Konflikts unterliegt.

Artikel 15 - Streitigkeiten

1.Auf die zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf den sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, geschlossenen Verträge ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar.
2. Streitbeilegung innerhalb der Europäischen Kommission. Die Europäische Kommission stellt eine Online-Plattform für die Beilegung von Streitigkeiten zur Verfügung, die unter der folgenden Adresse zu finden ist: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Die Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform zur Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen. Wir sind bereit, an außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren vor einem Verbraucher-Streitbeilegungsgremium teilzunehmen.
3. Eine Streitigkeit wird nur dann vom Streitbeilegungsausschuss geprüft, wenn der Verbraucher seine Beschwerde innerhalb einer angemessenen Frist beim Auftragnehmer eingereicht hat.
4. Die Streitigkeit muß innerhalb von drei Monaten nach Entstehung der Streitigkeit schriftlich bei der Streitbeilegungskommission eingereicht werden.
5. Wenn der Verbraucher eine Streitigkeit der Streitkommission vorlegen möchte, ist der Unternehmer an diese Wahl gebunden. Wenn der Unternehmer dies wünscht, muss der Verbraucher innerhalb von fünf Wochen nach der schriftlichen Aufforderung des Unternehmers schriftlich Stellung nehmen, wenn er dies ebenfalls wünscht oder wenn er die Streitigkeit dem dafür zuständigen Gericht vorlegen will. Wird der Unternehmer nicht innerhalb von fünf Wochen über die Wahl des Verbrauchers informiert, hat der Unternehmer das Recht, die Streitigkeit dem zuständigen Gericht vorzulegen.
6. (6) Der Streitfall-Ausschuss entscheidet nach den in der Geschäftsordnung des Streitfall-Ausschusses festgelegten Bedingungen. (6) Die Entscheidungen des Konfliktausschusses werden durch eine verbindliche Stellungnahme angenommen.
7. (7) Die Streitkommission prüft eine Streitigkeit nicht und schließt die Prüfung nicht ab, wenn der Vertragspartner für zahlungsunfähig erklärt wurde, in Konkurs gegangen ist oder seine Geschäftstätigkeit tatsächlich eingestellt hat, bevor die Kommission die Streitigkeit in einer Anhörung prüft und eine endgültige Entscheidung getroffen hat.

Artikel 16 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche Bestimmungen oder Abweichungen von diesen allgemeinen Bedingungen dürfen dem Verbraucher nicht zum Nachteil gereichen. Sie müssen schriftlich oder in einer Weise festgehalten werden, dass sie in zugänglicher Form auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können.

Artikel 17 - Änderung der allgemeinen Bedingungen

Änderungen der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen treten erst in Kraft, nachdem sie zu diesem Zweck in geeigneter Weise veröffentlicht wurden, wobei bei Änderungen während der Angebotslaufzeit die für den Verbraucher günstigste Bestimmung maßgeblich ist.

Die niederländische Fassung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die einzige Grundlage für die Auslegung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen.